单机版常见问题解答 1、安装3G-FAX时，找不到3G-FAX？ 2、3G-FAX有时会接收不到传真？ 3、3G-FAX上并了一部电话机，当拿起电话听筒时，噪声很大，这是怎么回事？ 4、如果电话线是ADSL或一线通（ISDN）时，3G-FAX怎么连接？ 5、我的3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线，接收时使用3G-FAX，发送纸面文件时使用普通传真机，为什么3G-FAX不能正常接收？ 6、发送传真总是失败，可能是什么原因？ 7、群发传真时，为什么会有很多号码发送失败？ 8、3G-FAX和其它产品如“汉王佳猫”等有何区别？ 9、EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时，文件只有一页，但在发送或预览时，却变成两页，这是怎么回事？ 10、我安装3G-FAX数码传真机，操作系统是Win2000，安装完毕后，系统中没有3G-FAX打印机，并且不能发送传真？ 11、USB转串口线的选择与安装？ 12、打开3G-FAX软件时，总是找不到3G-FAX设备，该如何解决？ 13、我收到的传真文件拷贝到其他电脑上或通过Email发送其他用户电脑上，如何浏览？ 14、传真延发后，3G-FAX液晶屏上显示发送错误且指示灯闪烁，此况如何解决？ 15、电脑中哪些文件可以用传真形式发送？ 16、我的3G-FAX接在分机上，发内线传真不加“0”，发外线传真加“0”，如何设置才更方便？如果是长途传真，3G-FAX可以使用IP卡拨号吗？ 17、我使用3G-FAX发送传真，我的客户传真机接在分机上，该如何发送？ 18、我经常在外出差，听说3G-FAX可以异地提取传真，如何操作？ 19、我听说3G-FAX有“电子签章”功能，怎样用扫描仪制作“电子图章”呢？ 20、我用Excel文件编辑了一个电话簿，只有一部分号码导入成功，另一部分没有导入，这是为什么？ 局域网版常见问题解答 1、3G-FAX数码传真——局域网版安装说明？ 2、已经使用了3G-FAX数码传真——局域网版，从网站上下载新版软件，更新安装时应注意那些问题？ 3、我使用的3G-FAX数码传真——局域网版，安装完毕后，某些客户端无法登录到3G-FAX服务器？ 4、我使用的是3G-FAX数码传真——局域网版，同时，已经设置了转发Email帐户，但自动分发来的传真仍然不能自动转发到Email信箱中？ 5、我使用的时3G-FAX局域网传真（试用版v3.68或v3.78或测试版），有时会出现收到的传真无法上载到计算机中，该如何解决？ 6、我使用了3G-FAX局域网版，经常接收国外传真，必须把3G-FAX设置为“只接收传真模式”，这时传真都收到公共信箱了，如何实现公共信箱中传真的自动分发？ 7、我收到的传真，如何转发给其他内部用户？ 8、我希望收到的传真能够立即打印出来，如何操作？ 9、我在客户端经常要发送和接收传真，在收到传真或发送完传真时，客户端有没有自动通知功能？ 10、我设置的用户虚拟分机号码均为4位，下载新版软件，按照说明升级（仍安装到原文件夹中），之后在接收传真时，用户只能输入3位分机号码，而且不能自动分发，如何解决？ 11、我购买了两台3G-FAX局域网版，希望一台接收，另一台发送，如何设置？   1、安装3G-FAX时，找不到3G-FAX？ 解答：可能有以下几种情况： 1）检查电脑上是否安装了其他 MODEM 卡或其他使用串口资源的板卡，引起资源冲突。 2）检查3G-FAX连接及电源指示是否正常，按一下3G-FAX复位键，并重新执行安装，看是否正常。3）如果是USB转串口，则查看一下USB串口所使用的串口资源，目前3G-FAX单机版中所支持的串口有COM1/COM2/COM3/COM4，如果超出此范围，请修改当前串口资源并使用以上任一串口。 4）如果是笔记本用户，请检查是否打开了红外端口，并检查红外端口和3G-FAX使用的串口是否有冲突，如有冲突，请关闭红外端口，或修改红外端口使用的串口资源。 回到页首 2、3G-FAX有时会接收不到传真？ 解答： 1）检查和3G-FAX连接的电话线上是否并了2个或2个以上的电话机，如果是这样，先拔掉那些多余的电话机，然后看是否还出现此类问题。 2）检查电话线是否存在干扰：换一条电话线路，然后看是否还出现此类问题；另外，建议用户在联机3G-FAX和电话线时，最好把电话外线先接到3G-FAX，然后再使用电话连接线把话机和3G-FAX连接起来，否则如果外线先经过电话机，然后再接到3G-FAX的话，话机可能对3G-FAX收发传真有影响。 3）检查电话机是否存在干扰，拔掉或更换一个话机，重新测试看是否还出现此类问题。 4）可能是用户小交换机存在干扰或某些指标未达国标：如果3G-FAX连接在分机上的话，可先把3G-FAX接到外线上，看是否还存在此类问题。 5）IP拨号器可能存在干扰：如果用户使用了IP拨号器的话，应该把电话外线先连接到3G-FAX，然后从3G-FAX电话口上并一条线接到IP拨号器的进线口，出线口接到话机上。 6）3G-FAX后部的外线和电话线接口是否接反（接反后会引起无法接收和发送）。 7) 3G-FAX存储满,导致传真文件溢出。 回到页首 3、3G-FAX上并了一部电话机，当拿起电话听筒时，噪声很大，这是怎么回事？ 解答：这种问题可能有以下几种情况： 1）电话机问题：换一部不同型号的电话机并在3G-FAX上，如果拿起电话听筒没有了噪声，则说明原先电话机本身可能有问题。 2）电话线路问题：换一个电话线，插在3G-FAX上，如果拿起电话听筒没有了噪声，则说明原先电话线路本身噪声太大。 3）电脑串口问题：如果方法1）和2）仍无法解决噪声问题，则可以暂时把串口线从3G-FAX上拔掉，检查噪声是否存在。如果噪声没有了，则换一台电脑，并把串口线连接好，重新检查噪声，如果没有噪声了，则说明原先电脑串口有问题。 4）3G-FAX中串行接口性能下降：对第三种情况，如果更换电脑后，噪声仍存在，从电脑上拔掉串口线，则噪声消失，则可能是3G-FAX中串行接口性能下降，请及时和我公司技术支持人员联系。同时为防止以后出现类似问题，用户在插拔3G-FAX串口线时，一定要先断开电源，再插拔串口线。 回到页首 4、如果电话线是ADSL或一线通（ISDN）时，3G-FAX怎么连接？ 解答： 1）如果是ISDN，则从ISDN接口盒中引出的两条线路完全一样，任选一条接到3G-FAX即可。 2）如果电话线申请了ADSL，则从ADSL接口盒中引出的两条线路是不一样的，其中一条接电脑，另一条接3G-FAX或话机，两条线是不能对换的，否则用户不能上网且3G-FAX工作也不正常。 回到页首 5、我的3G-FAX和普通传真机使用同一根电话线，接收时使用3G-FAX，发送纸面文件时使用普通传真机，为什么3G-FAX不能正常接收？ 解答：3G-FAX在和普通传真机共同使用一根电话线时，在接收传真时，请把普通传真机设置成人工接通方式，在传真/电话共用方式下，建议设置3G-FAX自动接收响铃次数为3－5次，如果该电话线只接收传真，则可设置3G-FAX自动接收响铃次数为1－2次，这样，就可保证所有接收传真由3G-FAX接通，发送传真由用户自己选择。 回到页首 6、发送传真总是失败，可能是什么原因？ 解答：有以下几种情况： 1）检查电话线是否插错，正确的插线是：将直拨电话线插入3G-FAX标有外线字样的电话线插口，并在一起的电话分机线插入3G-FAX标有电话字样的电话线插口。 2）一条电话线上并2部以上电话或诸如IP盒之类挂件等，由于信号干扰都会导致收发失败。 3）电话线上信号弱或有噪音也是导致收发失败的原因之一。可换条线路试试。 回到页首 7、群发传真时，为什么会有很多号码发送失败？ 解答：可能有以下几种情况： 1）接收方传真机没有设置为自动接收状态（人工接收）；对于中小公司，传真机大多设置在人工接收状态，这样，如果接收方没有送传真信号，就会导致发送失败。 2）接收方传真机是否在工作；大多数公司，在下班以后，为安全起见，会切断公司的电源，这样如果传真机没有电或下班后设置成人工接收状态，都会导致发送失败。 3）接收方普通传真机纸张不足时，也会导致发送失败。 回到页首 8、3G-FAX和其它产品如“汉王佳猫”等有何区别？ 解答：“汉王佳猫”等产品从宣传上看和3G-FAX有些相象，但实际上它仅仅是一个外置式的Modem，其主要功能是拨号上网，同时具有接收传真和语音留言的功能，缺点是使用公配软件、没有延时发送、自动签章，文件管理、不支持群发等功能，特别是用户软件的操作上还有很多不便之处。 回到页首 9、EXCEL报表文件在使用3G-FAX发送传真时，文件只有一页，但在发送或预览时，却变成两页，这是怎么回事？ 解答：原因是由于用户编辑EXCEL报表文件时，表格页面实际大小超出了A4页面大小，而3G-FAX发送传真时只支持A4页面，这样，WINDOWS在转换时自动把页面切成2页；解决办法：调整EXCEL文件页面大小，使A4页面能容纳所有表格内容。 回到页首 10、我安装3G-FAX数码传真机，操作系统是Win2000，安装完毕后，系统中没有3G-FAX打印机，并且不能发送传真？ 解答：在Win2000和WinXP操作系统中安装3G-FAX时，必须使用管理员Administrator身份登录或者使用具有管理员身份的用户名登录系统，才能正常安装，否则，安装过程中会出现错误提示窗口，并且无法安装3G-FAX打印机，造成无法发送传真。在管理员身份下安装完毕后，重新启动电脑，系统中的所有用户均可使用3G-FAX软件。 回到页首 11、USB转串口线的选择与安装？ 解答： 1) 选购的USB转串口线要带有安装驱动光盘，插到电脑上时，会出现找到新硬件向导画面，放入驱动光盘，根据向导，安装相应操作系统的驱动程序。 2）重新启动电脑，在系统“设备管理器”的“端口”中会出现USB to Serial Port（COMx，x为数字），双击该项，可以查看和修改串口设备属性，如：是否启用，串口号（建议修改串口号为COM2-COM4中的一个）等。 3) 接好3G-FAX传真机后，安装3G-FAX软件，即可。 4）如果USB转串口线插到电脑上时，出现找到新硬件画面，然后自动消失，或者是要求先执行驱动光盘上的某一文件等情况时，则该 USB 线很可能是“假的USB转串口线”，或者是驱动不完整的线，再使用3G-FAX时，可能会出现故障。 回到页首 12、打开3G-FAX软件时，总是找不到3G-FAX设备，该如何解决？ 解答： 1）检查3G-FAX电脑连接线是否松动，电源是否工作。 2）检查3G-FAX是否正在接收传真或者正在发送传真，如果正在工作，请接收或发送完毕时，再打开 3G-FAX 软件。 3）查看3G-FAX机器LCD面板有何指示，如果LCD两排文字中的第一排熄灭，第二排文字显示，同时，按一下机器上的复位按钮时，会出现第二排文字消失，第一排文字显示，再过10秒钟左右，第一排文字消失，第二排文字显示，则可以判断3G-FAX机器中代码已被意外擦除，需要更新代码（参见3G-FAX代码安装部分）。 回到页首 13、我收到的传真文件拷贝到其他电脑上或通过Email发送其他用户电脑上，如何浏览？ 解答： 1）在需要浏览传真文件的电脑上安装3G-FAX传真浏览器，即可浏览传真文件；具体操作是：在3G-FAX安装盘中双击VfSetup.exe，根据向导完成安装（在Win2000或WinXP中，要使用管理员权限登录操作系统，再安装）。 2）在把传真文件拷贝到其他电脑时，先打开该传真文件，另存成TIF格式的文件再拷贝，这样在任何电脑中均可打开浏览；或者作为附件转发Email时，选择TIF格式转发即可。 回到页首 14、传真延发后，3G-FAX液晶屏上显示发送错误且指示灯闪烁，此况如何解决？ 解答：在 3G-FAX管理器里点击左上窗内的延发失败文件图标，查看失败文件情况然后删除即可。 回到页首 15、电脑中哪些文件可以用传真形式发送？ 解答：凡是计算机中可以被打印出来的电子文件，都可以通过3G-FAX作为传真发送出去，包括Word、Excel、PDF、图形图像等文件。 回到页首 16、我的3G-FAX接在分机上，发内线传真不加“0”，发外线传真加“0”，如何设置才更方便？如果是长途传真，3G-FAX可以使用IP卡拨号吗？ 解答：可以。 1）设置外线号码：在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中，输入外线代码（如0或9等）。如果经常要外发传真时，再选中“自动拨前缀号码”选项，否则可以不选该项。这样在发送传真窗口上，直接输入收件人电话；如果是内线传真，直接点击“发送”即可；如果是外发传真，则选中“收件人电话”下方的“拨打前缀号码”按钮，然后发送。 2）设置IP帐户：在3G-FAX管理器中“设置发件人及外线代码”或“设置发送选项”窗口中，输入IP卡帐户，如设置17990,1,42743784#,8746#或者如17909，同时 勾选“拨前缀－自动拨打外线和遇0自动拨IP”。这样在发送传真窗口上，直接输入收件人电话，点击发送即可。3G-FAX会自动识别该呼叫是否是长途，如果是，则拨号时自动拨IP，如果不是，则直接拨收件人电话而不会拨IP。 回到页首 17、我使用3G-FAX发送传真，我的客户传真机接在分机上，该如何发送？ 解答：这种情况有两种办法解决。 1）手工拨号发送。即在传真发送窗口中点击“手工拨号”，根据屏幕提示，用和3G-FAX连接在一起的电话机拨通对方总机，然后再拨传真的分机号码或让接线员接通传真，待听到传真信号后，点击桌面上的“开始”按钮，即可完成发送。 2）如果对方总机是自动语音话务时，在传真发送窗口中收入收件人电话总机号码，随后再输入3到5个“,”（英文逗号），最后输入对方分机号码，点击“发送”即可。（例如83235170,,,801） 回到页首 18、我经常在外出差，听说3G-FAX可以异地提取传真，如何操作？ 解答：3G-FAX支持“异地提取传真功能”。 若您在外地，想提取3G-FAX中的传真，可以通过当地的传真机拨通3G-FAX号码，在听到欢迎词的同时，输入“9”键和用户密码（一起输入，默认密码为 1234 ），根据语音提示，输入“3”键，并按传真机上的“开始”键后，即可提取3G-FAX中的全部传真。 回到页首 19、我听说3G-FAX有“电子签章”功能，怎样用扫描仪制作“电子图章”呢？ 解答：将您的图章印在一张白纸上（字要正面朝上）或者在白纸上写下您的签字，然后放入扫描仪中进行扫描。在Windows附件中打开“图像处理”软件（Win2000中为图像处理，Win98中为“映像”软件；或者是扫描仪自带的图像软件），在“文件”菜单中选择“扫描新图”菜单项，在随后的扫描设置窗口中选择扫描类型为“文字”或“黑白单色”，分辨率100DPI模式进行扫描（先预扫描，并调整扫描范围为实际大小，3G-FAX支持的图章大小为352×320像素），最后保存为黑白单色BMP文件即可。在3G-FAX管理器 “工具” 菜单中选择 “打开图章库管理器” ，在签章管理窗口中点击“添加图章或签字”，根据添加向导提示，即可把制作好的图章文件添加到图章库中。 回到页首 20、我用Excel文件编辑了一个电话簿，只有一部分号码导入成功，另一部分没有导入，这是为什么？ 解答：在编辑导入用的电话簿时，对于Txt格式一定要按照3G-FAX导出时的格式编写，否则会导入失败。对于Excel格式，在编辑时，最好要在每一个单元格的最前面加一个“英文”的“'”（单引号），否则，在导入时，会导致失败。 回到页首 3G-FAX 数码传真——局域网版常见问题 1、3G-FAX数码传真——局域网版安装说明？ 解答： 1）首先，局域网要畅通，需在管理员身份下安装（最高权限），如果是人工设定IP地址，所有IP号必须在同一地址段中如：192.168.0.x，即前三位相同，最后一位不同。 2）安装服务器端软件在安装盘下的“Server”文件夹下执行Setup安装服务器软件，向导中会显示出当前电脑的计算机名称和IP地址（在安装客户机时，要用到）。 3）根据向导，安装完3G-FAX服务器软件，重新启动电脑。 4）打开服务器端3G-FAX管理器，在“工具”菜单中，选择“用户管理”，并在此处添加用户帐户。 5）安装客户端软件在安装盘下的“Client”文件夹下执行Setup安装客户机软件，在安装向导中输入“3G-FAX服务器计算机”名称或是IP地址（根据用户IP获取方式选择）。完成安装后，重新启动电脑。 回到页首 2、我已经使用了3G-FAX数码传真——局域网版，从网站上下载新版软件，更新安装时应注意那些问题？ 解答：首先从金恒科技网站上下载相应的最新版软件，如v379.412版，然后解压缩到本地指定的文件夹中，该文件夹中即包含了完整的安装盘，其中包含有一“安装说明”文档，用户可以参照该文件进行全面安装。其中注意一些事项： 1）服务器端软件安装完成后，一定要进行“3G-FAX代码更新”（参照安装说明部分）。 2）如果某些客户端没有更新安装新的软件，则在新版软件中新增加的功能，该用户不能使用，原有功能可照常使用。 3）安装完毕后，请仔细检查“服务器端”的系统设置是否需要更改，特别是用户的“虚拟分机号码位数”是否和系统中设定的一致、本机传真号码、响铃次数等。 回到页首 3、我使用的3G-FAX数码传真——局域网版，安装完毕后，某些客户端无法登录到3G-FAX服务器？ 解答：客户端无法登录到3G-FAX服务器上时，应注意以下几个问题： 1）检查局域网是否畅通，各计算机是否能通过网络邻居互相访问，且保证客户机和服务器之间能互相“ping”（Windows网络命令通，如ping 192.168.0.99和ping 某计算机名称 ）。 2）在安装客户端时，正确输入3G-FAX服务器计算机“IP 地址”或“计算机名称”（根据用户局域网IP获取方式选择）。 3）检查3G-FAX服务器和客户端的网络配置是否一致，如：服务器端计算机名称或IP地址，使用的端口号，以及双方是否在同一个工作组中。 4）检查双方机算机中是否安装网络防火墙软件，如果已经安装该软件，检查该软件是否禁止其他软件访问网络，或暂时先关闭防火墙软件，看是否能登录。 5）确认计算机系统中是否染上计算机病毒，如果计算机明显反应迟钝，或已确认感染病毒，请先杀毒，再使用3G-FAX。 6）如果3G-FAX服务器或客户端计算机使用的Windows 98操作系统，请在“网络邻居”的TCPIP网络属性中检查，是否设置了DNS服务器，如果已设置，请选择禁止使用DNS服务器选项，确定后重新启动电脑。 回到页首 4、我使用的是3G-FAX数码传真——局域网版，同时，已经设置了转发Email帐户，但自动分发来的传真仍然不能自动转发到Email信箱中？ 解答： 1）检查用户帐户中信息是否正确，特别是SMTP服务器和发件Email帐户是否一致，以及是否正确设置了该Emial帐户对应的密码；同时确认发件Email帐户是否支持SMTP发送邮件。 2）检查转发收件Email地址是否正确（最多输入两个），同时确认已经勾选了该项目下边的“自动转发到Email信箱”。 3）询问3G-FAX管理员，看是否把所有用户转发Email功能禁止了（在3G-FAX服务器端，打开3G-FAX管理器，选择“设置”菜单中的“3G-FAX自动转发Email设置”，可以禁止或允许所有用户的Email转发功能）。 回到页首 5、我使用的时3G-FAX局域网传真（试用版v3.68或v3.78或测试版），有时会出现收到的传真无法上载到计算机中，该如何解决？ 解答： 1）如果是偶尔一次，请关闭3G-FAX管理器并退出3G-FAX传真管理员（任务栏上），然后重新打开3G-FAX软件，即可上载；或者在上载时点取消，然后在3G-FAX管理器收件箱中将该传真删除。 2）如果经常出现这种情况（几乎每次上载都要退出3G-FAX软件并重新进入），则检查电脑系统是否感染病毒；查看3G-FAX和电脑的连接线是否松动；或者把3G-FAX安装到其他电脑上，检查上载是否有问题，如果在其他电脑上上载正常，则可确定该电脑系统已不稳定。建议用新版杀毒软件杀毒或者，重新安装系统，或者把3G-FAX安装到其他电脑上。 回到页首 6、我使用了3G-FAX局域网版，经常接收国外传真，必须把3G-FAX设置为“只接收传真模式”，这时传真都收到公共信箱了，如何实现公共信箱中传真的自动分发？ 解答：如果设置为只接收传真模式时，所有收到的传真均保存到公共信箱中，公共信箱中接收传真自动分发有以下途径完成： 1）设置人工分发值班员：即在3G-FAX管理器（服务器端）的“设置”菜单中，选择“设置公共传真人工分发值班员”，在该窗口中，可以指定任一用户或多个用户（该用户必须具有接收传真权限）作为值班员，则所有接收到公共信箱中的传真自动转发到指定的用户信箱中，有这些用户来分发或处理。 2）设置公共信箱中的传真自动转发到Email信箱：即在3G-FAX管理器（服务器端）的“设置”菜单中，选择“3G-FAX自动转发Email设置”，在该窗口中，输入转发Email信息：如SMTP服务器、转发Email帐户（地址）、Email帐户密码、Email收件人地址等（和添加用户帐户时，填写的转发Email设置要求相同）。正确设置后，所有接收到公共信箱中的传真会自动通过Email方式转发到传真收件人处进行处理。 回到页首 7、我收到的传真，如何转发给其他内部用户？ 解答：无论是在服务器端还是在客户机端，在3G-FAX管理器中，选中要转发的传真，点击鼠标右键，选择“转发传真到内部用户”，然后，在弹出的转发窗口中选择转发收件人，确定即可。 回到页首 8、我希望收到的传真能够立即打印出来，如何操作？ 解答： 1）首先 ，管理员在3G-FAX管理器中设置好传真输出使用的打印机，并且选择“立即打印所有用户新接收传真”或“根据用户选择打印新收传真”。 2）客户端用户登录服务器后，在“设置”菜单中修改用户属性信息，选中“立即打印所有新收传真”选项即可（注：内部用户转发来的传真不立即打印）。 回到页首 9、我在客户端经常要发送和接收传真，在收到传真或发送完传真时，客户端有没有自动通知功能？ 解答：有。3G-FAX客户端支持已接收和已发送传真状态自动通知功能。您在客户端3G-FAX管理器“设置”菜单中选择“设置3G-FAX通知提示”，并在设置通知提示窗口中选择显示通知提示窗口即可。 回到页首 10、我设置的用户虚拟分机号码均为4位，下载新版软件，按照说明升级（仍安装到原文件夹中），之后在接收传真时，用户只能输入3位分机号码，而且不能自动分发，如何解决？ 解答：3G-FAX出厂时，默认的用户虚拟分机号码位数为3位，用户可以修改为1～6位，只要和用户实际的虚拟分机号码位数一致就行。用新版软件重新安装，如果执行了代码安装，用户虚拟分机号码位数自动恢复为3位，这时，在服务器3G-FAX管理器中，点击工具栏上“属性信息”，并在设备列表中选择该设备，然后在设备属性页中选择“系统高级设置”，修改用户虚拟分机号码位数，确定即可。 回到页首 11、我购买了两台3G-FAX局域网版，希望一台接收，另一台发送，如何设置？ 解答：在服务器端3G-FAX管理器中点击工具栏上的“属性信息”，系统会列出所有安装好的3G-FAX设备以及序列号、端口号等。系统默认所有设备均为收发设备，如果希望某一台只接收传真，则点击该设备属性，并在属性页中选择“设备收发模式”页面，在该页面中选择“只接收设备”选项，这样在发送传真时，系统就不会选择该设备，同时对外只公布该设备连接的电话号码即可。 回到页首